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              中山醫藥VI設計-中山醫藥VI設計公司-中山醫藥品牌設計公司未來的品牌戰略優先考慮客戶體驗

              發布時間:2020-12-19 18:06:36

              來源:品牌策劃公司

              瀏覽次數:143

              每個消費者都有自己的首選品牌-由于可信賴的往績,出色的產品和強大的服務,他們將與之反復開展業務的公司。每個公司都希望成為熱門品牌,只有大約三分之一的公司達到這一地位。為了成為未來客戶的首選品牌,品牌設計需要專注于聯系和進步。為了更好地了解客戶不斷變化的需求,Lippincott匯集了來自多個領域的專家,以預測未來五年內世界和客戶的情況。這些發現有助于推動目前的品牌戰略,以準備服務未來的客戶。Lippincott品牌策略高級合伙人Dave Mayer 認為,最大的收獲之一是需要優先考慮客戶體驗。這既來自聯系,又來自進步。 連接-Apple,Samsung和Charles Schwab等熱門品牌與客戶建立了真正的聯系。他們努力不斷改善體驗,以使自己深受客戶的喜愛。追求品牌不是簡單地滿足功能需求并成為客戶使用一次又一次離開的交易品牌,而是建立關系并了解 他們的客戶,以使他們一次又一次地回來。衡量連接的最好方法之一是通過NPS。如果客戶說要向家人和朋友推薦一個品牌,他們可能會與公司建立緊密的聯系。 進展-但是,僅靠聯系還不足以創建有彈性的熱門品牌。提升忠誠度的品牌還可以幫助客戶完成以前無法做到的事情。未來的客戶希望與滿足他們在其他任何地方都無法滿足的需求的品牌互動。進步意味著推動客戶前進,敞開大門并 向他們介紹他們甚至不知道自己需要的想法和服務。 連接和進度攜手并進。沒有進步就可以提供進步的品牌會產生變形的風險。一旦另一個品牌提供了更好的選擇,客戶就會放棄競爭。同樣,沒有進步的聯系意味著客戶最終可能會選擇其他具有更多前瞻性選擇的品牌。建立聯系和進步對于現在創建熱門品牌至關重要,但在未來幾年中,它們將變得尤為重要。梅耶說,熱門品牌的增長速度是交易型品牌的五倍,并且能夠忍受客戶和股東的痛苦,從而在困難時期變得更具韌性。未來的客戶以價值為導向,并希望與他們所信奉并在世界上有成功的品牌建立聯系。那是進步。但是他們也希望獲得高度個性化的體驗,從而建立聯系。品牌必須在兩方面都進行交付,以提供強大的客戶體驗。未來的客戶在變化,但是他們將繼續忠于自己的老品牌,這些老品牌繼續提供聯系和進步。

               

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